Ich habe das Selbstreparaturprogramm von Apple mit meinem iPhone ausprobiert. Es folgte eine Katastrophe.

Der Alptraum geht weiter

Zu meiner Überraschung waren die letzten Schritte die ärgerlichsten. Als wir das Telefon wieder einschalteten, erschien eine Warnmeldung, dass der Akku und der Bildschirm durch unbekannte Teile ersetzt wurden. Das war ärgerlich, da es sich bei dem Akku um ein von Apple bestelltes Originalteil handelte. Der Bildschirm war auch original, da er von einem anderen iPhone stammte.

Um die Reparatur abzuschließen, verlangt Apple jedoch von jedem, der das Selbstreparaturprogramm verwendet, die Systemkonfiguration auszuführen, was das Anrufen eines Remote-Kundendienstmitarbeiters umfasst, um die Seriennummer des Teils zu bestätigen und mit dem Telefon zu koppeln. Nur dann wird der Fix authentifiziert, wodurch die Warnmeldung verschwindet.

Die Selbstreparatur-Website von Apple leitete mich zu einer Online-Anwendung, um mit einem Vertreter zu chatten. Dort bat mich ein Arbeiter namens Carlos, das Telefon anzuschließen und drei Tasten gedrückt zu halten, um in den Diagnosemodus zu wechseln.

Ich habe diesen Schritt mehrmals versucht. Nichts ist passiert.

Carlos hat die gleichen Anweisungen mit Knöpfen eingefügt. Ich versuchte es erneut. Dann wieder. Erst nachdem ich ein Online-Forum konsultiert hatte, in dem jemand einen anderen Schritt gepostet hatte, konnte ich den Diagnosemodus starten.

Nach über 30 Minuten waren wir fertig. Die Warnmeldung für den unbekannten Akku ist weg.

Hinweise für Apple

Apple sagte, dass es Feedback begrüßt, da es sein Selbstreparaturprogramm weiterentwickelt hat. Also hier ist es meins. Wie jedes neue Tech-Tool ist diese Software ein neues Produkt mit eigenen Vor- und Nachteilen und dem Potenzial, viel besser zu werden.

Es gibt einige Vorteile, die zu höherer Qualität und günstigeren Reparaturen für alle führen. Jetzt haben alle unabhängigen Reparaturtechniker, einschließlich Herrn Tayeb, Zugriff auf Apple-Tools. (Er sagte, er würde wahrscheinlich eine Apple-Presse kaufen, um die iPhones zu verriegeln.) Jeder kann jetzt die offiziellen Anweisungen zur Durchführung von Reparaturen lesen und das Rätselraten aus dem Weg räumen.

Aber die gesamte Erfahrung war alles andere als einfach, und selbst für diejenigen, die es versuchen, übt Apple ein hohes Maß an Kontrolle aus, indem es eine Genehmigung für seine Korrekturen verlangt. Wenn wir Teile von Apple installieren, wie z. B. einen funktionierenden Bildschirm, der von einem anderen iPhone stammt, sollten sie funktionieren – Punkt.