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Die britische Supermarktkette Booths entfernt fast alle ihre Produkte Self-Checkout-Automaten In den Filialen als Reaktion auf Kundenfeedback.
Stilvolle Stände Markt Die Kette, die die meisten ihrer 28 Standorte im Norden Englands hat, geht gegen den Self-Checkout-Trend vor. Die beiden größten Lebensmittelketten Großbritanniens, Tesco und Sainsbury’s, haben Tausende von Selbstbedienungskassen installiert und gleichzeitig die Zahl des Kassenpersonals reduziert.
Nigel Murray, Geschäftsführer von Booths, sagte gegenüber der BBC: „Wir lieben es, mit Menschen zu sprechen, und wir sind wirklich stolz darauf, dass wir uns an einen Ort bewegen, an dem unsere Kunden von Menschen bedient werden, von Menschen, also statt von künstlicher Intelligenz.“ , wir suchen… Um tatsächliche Informationen zu erhalten.‘
Self-Checkout-Automaten bitten nun in ihrer neuesten Kundenaktion um Trinkgeld
Die britische Lebensmittelkette Booths entfernt fast alle Selbstbedienungskassen, um den Kundenservice zu verbessern. (Julia Gumina über iStock/iStock)
Murray sagte der Verkaufsstelle, dass Kunden Booths Selbstscan-Geräte als langsam, unzuverlässig und unpersönlich empfanden.
„Wir sind keine Fans von Self-Checkouts“, fügte Murray in einem Kommentar gegenüber The Grocer, einem britischen Fachmagazin, hinzu. „Wir sind stolz auf unseren großartigen Kundenservice und das kann man nicht durch einen Roboter erreichen.“
Er erklärte gegenüber der Zeitschrift „The Grocer“, dass Booths vor sechs Jahren erstmals Selbstbedienungskassen in seinen Filialen installiert habe, um die Effizienz zu steigern und die Arbeitskosten zu kontrollieren, aber die Kunden hätten es nicht genossen, darauf warten zu müssen, bis ihre Identität von einem Mitarbeiter überprüft wurde Kaufen Sie Alkohol Die Untersuchung von Produkttypen mithilfe von Kiosken ist mit Herausforderungen verbunden.
Die Führungskräfte von Trader Joe spielten die Möglichkeit eines Self-Checkouts herunter
Walmart hat kürzlich einige Self-Checkout-Kassen aus Geschäften in New Mexico entfernt, da das Unternehmen angesichts zunehmender Diebstähle im Einzelhandel mit verschiedenen Zahlungsformaten experimentiert. (Roberto Machado Noa/LightRocket über Getty Images/Getty Images)
Während Booths die meisten Selbstbedienungskassen abschafft, behält das Unternehmen diese in zwei seiner geschäftigsten Geschäfte im Lake District bei, die in den Sommermonaten von Touristen überschwemmt werden können.
Die Abkehr von Self-Checkout-Kassen durch Booths ist ein wichtiger Trend in den USA Einzelhändler wie Walmart Und Wegmans überdenkt die Nutzung von Kiosken neu.
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Laut Insider hat Walmart kürzlich Self-Checkout-Kassen in mehreren Geschäften in Albuquerque, New Mexico, aufgrund von Verlusten durch Diebstahl und Tests mit von Mitarbeitern unterstützten Self-Checkout-Kiosken entfernt.
Wegmans sagte der New York Times, dass man von der beliebten Self-Checkout-App Abstand nehme, weil „die Verluste, mit denen wir konfrontiert sind, uns daran hindern, sie weiterhin in ihrem aktuellen Zustand verfügbar zu machen.“
Reuters hat zu diesem Bericht beigetragen.
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