Delta schmilzt immer noch und kann die ganze Woche über anhalten

New York
CNN
—

Schlechte Nachrichten für Passagiere: Delta Air Lines hat am frühen Dienstagmorgen Hunderte Flüge aufgrund von Problemen aufgrund der Vorfälle der letzten Woche gestrichen. Globaler Technologieausfall Der Zusammenbruch setzte sich am fünften Tag fort. Und noch schlimmere Neuigkeiten: Der Zusammenbruch von Delta wird wahrscheinlich bis zum Ende der Woche andauern.

Bis 6 Uhr ET hatte die in Atlanta ansässige Fluggesellschaft 383 Flüge gestrichen, und Endeavour Air, die regionale Fluggesellschaft, die ihr System unter der Marke Delta Connection bedient, hatte 18 weitere gestrichen. Die Absagen erfolgen nach mehr als 1.250 Flüge wurden am Montag gestrichenUnd 4.500 Flüge von Freitag bis Sonntag.

Die Probleme wurden durch ein Software-Update verursacht, das am späten Donnerstagabend veröffentlicht wurde Cybersicherheitsunternehmen CrowdStrike Dies führte zum Absturz der Windows-Software. Der Welleneffekt verursachte am vergangenen Freitag Probleme in der gesamten globalen Luftfahrtindustrie.

Obwohl sich die meisten Fluggesellschaften bis zum Ende der Woche erholen und den normalen Betrieb wieder aufnehmen konnten, konnte Delta keine Wiedergutmachung leisten Probleme mit dem Crew-Tracking-SystemDadurch war es ihr nicht möglich, die Piloten und Flugbegleiter zu finden, die sie zum Fliegen ihrer Flugzeuge brauchte.

Raoul Samant, der Chief Information Officer des Unternehmens, warnte am Montag in einem Brief an Delta-Mitarbeiter, dass die Probleme noch mindestens mehrere Tage andauern würden.

„Wir sind optimistisch, dass wir es schaffen werden. Es wird einige Dinge geben, von denen Ed gesagt hat, dass wir sie heute und morgen tun werden, um bis zum Ende der Woche an einen besseren Ort zu gelangen“, sagte Samant in seiner Videobotschaft an CEO Ed Bastian. Er sagte, die IT-Mitarbeiter arbeiteten „hart“ und „rund um die Uhr“, um das Problem zu beheben.

Passagiere und Besatzung sind frustriert

Diese Probleme haben dazu geführt, dass Zehntausende frustrierte Delta-Kunden festsitzen und nicht nach Hause zurückkehren können. Viele von ihnen buchten weitere Flüge, die später ebenfalls gestrichen wurden. Der Mangel an Hotelzimmern hat viele dazu gezwungen, auf Flughäfen zu schlafen und stundenlang am Telefon zu warten, um Delta anzurufen, bei dem oft vergeblichen Versuch, einen Flug zu finden.

Die Besatzungsmitglieder der Delta erleben ähnliche Frustrationen. Viele von ihnen saßen auf Flughäfen weit entfernt von ihren Stützpunkten und Wohnorten fest und konnten keine Flüge besteigen, weil Delta nicht in der Lage war, Besatzungsmitglieder zu finden und sie in den Flugzeugen unterzubringen. Einige Delta-Besatzungsmitglieder können auch keine Hotelzimmer bekommen und schlafen auf Flughäfen. Das Flughafenpersonal hat es mit verärgerten und frustrierten Kunden zu tun, die nicht verstehen, warum ihre Flüge annulliert werden, obwohl Besatzungsmitglieder verfügbar sind.

Diese Woche blieb Delta über den Aufenthaltsort seiner Besatzungsmitglieder im Dunkeln. Besatzungsmitglieder, die sich in das Computersystem der Fluggesellschaft einloggten, um für Flüge einzuchecken, erhielten Nachrichten und Fragen wie: „Bitte geben Sie unten den Flughafencode ein, der Ihnen am nächsten liegt“ und „Wie ist Ihr aktueller Zustand?“ und „Bitte beschreiben Sie Ihren aktuellen Standort.“

Eine mit den Abläufen der Fluggesellschaft vertraute Person erlaubte CNN, Screenshots der Richtlinien einzusehen. Delta lehnte es ab, sich zu den an die Besatzungen gerichteten Fragen zu äußern.

Um Personalprobleme zu lösen, bietet Delta den Besatzungsmitgliedern eine zusätzliche Bezahlung sowie zusätzliche Garantien, dass sie am Ende ihrer Dienstreise nach Hause gehen können, wie aus Screenshots hervorgeht, die CNN gesehen hat. Die zusätzlichen Löhne und Garantien gelten bis Freitag, ein weiteres Zeichen dafür, dass die Beschäftigungsfrage möglicherweise erst in einigen weiteren Tagen gelöst wird. Delta lehnte es ebenfalls ab, sich zu diesen Angeboten an die Besatzungsmitglieder zu äußern.

Der Zusammenbruch des Dienstes wird Delta sowohl in Bezug auf seinen Ruf als auch in Bezug auf die Dollarkosten kosten. Die Fluggesellschaft, die im vierten Quartal des vergangenen Jahres die profitabelste unter den US-Fluggesellschaften war, hatte nach Schätzungen von Savanthi Seth, einem Luftfahrtanalysten bei Raymond James, am Montag bereits rund 163 Millionen US-Dollar gekostet.

Dies ist eine sich entwickelnde Geschichte und wird aktualisiert.