Laut Delta hat das Chaos nach dem CrowdStrike-Ausfall das Unternehmen 550 Millionen US-Dollar gekostet

Delta Airlines Er sagte letzten Donnerstag Massenstreik Die Betriebsunterbrechung und die anschließende Annullierung von Gruppenflügen kosteten das Unternehmen rund 550 Millionen US-Dollar und es wurde bestätigt, dass es vom Unternehmen auch eine Entschädigung fordert Microsoft.

Zu den finanziellen Auswirkungen gehört ein Umsatzrückgang von 380 Millionen US-Dollar im laufenden Quartal, „der hauptsächlich auf die Rückerstattung von Kunden für stornierte Flüge und die Bereitstellung von Entschädigungen für Kunden in Form von Bargeld und Sky-Meilen zurückzuführen ist“, sagte die in Atlanta ansässige Fluggesellschaft in einer Wertpapiererklärung.

Der Vorfall, der zur Annullierung von etwa 7.000 Flügen führte, bedeutet auch Kosten in Höhe von 170 Millionen US-Dollar, die „im Zusammenhang mit dem technologiebedingten Ausfall und der anschließenden Wiederherstellung des Betriebs stehen“, sagte das Unternehmen und fügte hinzu, dass seine Treibstoffrechnung wahrscheinlich um etwa 50 Millionen US-Dollar niedriger ausfallen würde aufgrund der Flugausfälle.

Delta hatte mehr als seine Konkurrenten damit zu kämpfen, sich von dem Ausfall vom 19. Juli zu erholen, der weltweit Millionen von Windows-Geräten lahmlegte. Die Unruhen ereigneten sich auf dem Höhepunkt der Sommerreisesaison und führten zu einem Reisestopp. Tausende Delta-Kunden, ein seltenes Ereignis für das Unternehmen, das sich als Premium-Airline vermarktet und Bestnoten für Zuverlässigkeit erhält. Die Flugannullierungen von Delta in den Tagen nach dem Ausfall übertrafen die Gesamtzahl der im Jahr 2019 durchgeführten Flüge.

In einem Brief an die Anwälte von CrowdStrike am Donnerstag sagte Deltas Anwalt David Boies, dass 1,3 Millionen Kunden von dem Ausfall betroffen seien und dass er zur Abschaltung von 37.000 Delta-Computern geführt habe.

„Ein Betriebsausfall dieser Länge und Größenordnung ist inakzeptabel, und unsere Kunden und Mitarbeiter haben Besseres verdient“, sagte CEO Ed Bastian in der Akte. „Seit dem Vorfall haben unsere Mitarbeiter den Betrieb wieder auf eine branchenführende Position gebracht, die dem Niveau entspricht.“ Leistung, die unsere Kunden mittlerweile von Delta erwarten.“

Anfang dieser Woche antworteten Anwälte von CrowdStrike und Microsoft an Delta und sagten, sie hätten sich gemeldet, um Hilfe anzubieten. Microsoft gab am Mittwoch an, dass Delta im Vergleich zu seinen Konkurrenten nicht genug in seine Technologie investiert habe.

„Wenn CrowdStrike wirklich versucht, eine Klage von Delta zu vermeiden, muss es die wahre Verantwortung für seine Handlungen übernehmen und Delta für den erheblichen Schaden entschädigen, den es dem Geschäft, dem Ruf und dem guten Willen von Delta zugefügt hat“, sagte Boies in dem Brief an CrowdStrike am Donnerstag.

Etwa 60 % der „kritisch wichtigen Anwendungen und Daten“ von Delta seien auf Microsoft und CrowdStrike angewiesen, sagte er und fügte hinzu, dass die Störung „einen erheblichen menschlichen Eingriff durch erfahrene Besatzungsspezialisten erfordert, um Delta-Mitarbeiter und Flugzeuge an die richtigen Standorte zu bringen, um den normalen, sicheren Betrieb wieder aufzunehmen.“ .“

CrowdStrike äußerte sich nicht sofort.