BEWAHREN SIE EINFACH IHRE RÜCKSENDUNGEN AUF: Die Geschäfte wiegen sich ein und bezahlen Sie dafür, dass Sie keine unerwünschten Artikel zurücksenden
Fügen Sie nun zu dieser Flut eine weitere Kategorie von Produkten hinzu, mit denen sich Geschäfte befassen müssen: Retouren.
Anstatt zurückgegebene Waren in diesen wachsenden Lagerbestand zu stapeln, denken die Geschäfte einfach daran, den Kunden ihr Geld zu geben und sie an den Dingen festhalten zu lassen, die sie nicht wollen.
„Das wird eine kluge strategische Initiative“, sagte Bert Fleckinger, Einzelhandelsexperte und Geschäftsführer der Einzelhandelsberatung Strategic Resources Group. „Einzelhändler stecken in einem Überbestand von beispiellosem Ausmaß fest. Sie können es sich nicht leisten, mehr davon zurückzubekommen.“
Er sagte, dass zurückgegebene Produkte auf verschiedene Weise gehandhabt werden. Händler nehmen Waren vom Kunden zurück, bewerten sie und stellen sie bei gutem Zustand zum gleichen oder günstigeren Preis wieder ins Regal.
„Angesichts der Situation in den Häfen und des Mangels an Containern ist ein Versand ins Ausland keine wirkliche Option“, sagte Flickinger. Schließlich können Einzelhändler externe Unternehmen beauftragen, die alle Aspekte der Warenrückgabe für sie erledigen.
Er sagte jedoch, dass jede dieser Optionen zusätzliche Kosten für Einzelhändler angeht.
„Für jeden Dollar Umsatz beträgt der Nettogewinn des Einzelhändlers zwischen einem Cent und fünf Cent. Bei Retouren kostet es einen Einzelhändler für jeden Dollar an zurückgegebener Ware zwischen 15 Cent und 30 Cent, ihn zu bearbeiten“, sagte Flickinger.
Es gibt eine weitere Option für Einzelhändler, um Rücksendungen zu verarbeiten und gleichzeitig eine weitere Produktaufblähung zu vermeiden, und das ist, „No-Yield“ in Betracht zu ziehen, sagte Steve Robb, Chief Operating Officer von goTRG, einem Unternehmen, das mehr als 100 Millionen Artikel verarbeitet, die jährlich an Unternehmen zurückgegeben werden wie Wall. Mart, Amazon und Lowes.
Behalte es einfach
Rob sagte, dass die Kunden seines Unternehmens zu 100 % erwägen, dieses Jahr eine „Keep it“-Umsatzoption anzubieten, obwohl er nicht verriet, ob einer seiner Kunden bereits eine „Keep it“-Rückgaberichtlinie eingeführt hat.
In einigen Fällen, wenn sie entscheiden, dass es einfacher wäre, raten einige Einzelhändler Kunden, ihre Rücksendung zu behalten oder zu spenden, nachdem sie eine Rückerstattung ausgestellt haben. Walmart sagte, es habe derzeit nichts zu teilen. Lowe’s hat keinen Kommentar für die Geschichte.
„Sie machen wirklich Rabatte in Geschäften, um Produkte loszuwerden, aber wenn es große Rabatte gibt, steigt die Reue der Käufer. Und die Leute neigen dazu, viel zu kaufen, um es später zurückzunehmen“, sagte er.
Rob sagte, dass es keine neue Praxis sei, Kunden eine Rückerstattung zu gewähren und ihnen dennoch zu erlauben, ihre Einnahmen zu behalten. „Ich habe vor einigen Jahren bei Amazon angefangen“, sagte er.
Das Angebot ist für einige Arten von Produkten sinnvoll – sperrige, preisgünstige Artikel wie Möbel, Küchengeräte, Wohnaccessoires, Kinderstühle, Lauflernhilfen und Kinderwagen, bei denen es für den Einzelhändler teuer wäre, den Rückversand zu übernehmen.
„Andere Produkte wie Spielzeug, Schuhe, Handtücher und Bettwäsche geben Anlass zu gesundheitlichen Bedenken, wenn es um Einnahmen geht. Dies könnte auch für diese Kategorien gelten“, sagte er.
Ein weiteres Problem sind billigere Artikel: Geschäfte rabattieren normalerweise Rücksendungen, sodass der Geldbetrag, den sie mit einer billigen Rücksendung verdienen können, minimal ist – und es lohnt sich möglicherweise nicht, umzutauschen, sagt Keith Daniels, Partner bei Carl Marks Advisors.
Die „Keep it“-Policy hat jedoch ihre eigenen Nachteile, nämlich: Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie nicht Opfer von Betrug werden.
„Eine Sache, die Einzelhändler nachverfolgen und sicherstellen müssen, ist, dass die Kunden darauf aufmerksam werden [Keep it] Die Politik beginnt nicht missbraucht zu werden, mit dem Streben nach kostenlosen Waren durch eine Reihe von Bestellungen mittels Rückerstattungen bei gleichzeitiger Aufbewahrung der Waren.
